Carrito
Artículo 1 – Objeto
Las presentes condiciones generales de venta (CGV) regulan las ventas a distancia celebradas en el sitio www.domelta.com entre VIVA DISCOUNT EUROPE, S.L., en adelante «el vendedor», y cualquier persona que realice un pedido, en adelante «el cliente». Se aplican con exclusión de cualquier otra condición. Todo pedido implica su aceptación sin reservas. Se aplican las CGV vigentes en la fecha del pedido. Estas CGV son una traducción; prevalece la versión francesa.
Artículo 2 – Vendedor
VIVA DISCOUNT EUROPE, S.L., capital social de 3.000 euros, Calle Pintor Parra, 2, 46660 Alzira (Valencia), España. Inscrita en el Registro Mercantil de Valencia con el número B40529265. IVA intracomunitario ESB40529265. E-mail: support@domelta.com.
Artículo 3 – Productos
Las características esenciales de los productos se presentan en sus fichas. Las fotografías son lo más fieles posible, pero no tienen valor contractual. Antes de hacer el pedido, el cliente debe comprobar que las dimensiones y características técnicas del producto se ajustan a su uso y a su instalación. Las ofertas son válidas hasta agotar existencias.
Artículo 4 – Precios
Los precios se indican en euros, con todos los impuestos incluidos (IVA francés aplicable en la fecha del pedido) y, en su caso, con la ecotasa incluida. Los gastos de envío se indican antes de confirmar el pedido y se facturan aparte. El vendedor puede modificar sus precios en cualquier momento; los productos se facturan al precio mostrado en el momento de confirmar el pedido.
Artículo 5 – Pedido
El cliente selecciona los productos, comprueba el detalle y el precio total del pedido, corrige los posibles errores, acepta las presentes CGV y confirma el pedido y el pago. Esta confirmación equivale a la firma electrónica y a la aceptación del pedido, conforme a los artículos 1366 y 1367 del Código Civil francés. El cliente recibe un e-mail de confirmación con el resumen del pedido.
El vendedor se reserva el derecho a anular cualquier pedido en caso de litigio existente con el cliente, impago o información claramente errónea.
Artículo 6 – Pago
El precio se paga íntegramente al hacer el pedido, con tarjeta bancaria o por transferencia, según los medios ofrecidos al realizar el pedido. Los pagos con tarjeta se procesan en una plataforma bancaria segura; el vendedor no conserva ningún dato de la tarjeta.
Los pedidos pagados por transferencia se tramitan al recibir los fondos. Todo pedido cuyo pago haya sido rechazado deberá abonarse antes del envío.
Clientes profesionales: todo retraso en el pago genera penalizaciones a un tipo anual del 10,75 % y una indemnización fija de 40 euros por gastos de cobro.
Artículo 7 – Entrega
Los productos se entregan en la dirección indicada por el cliente al hacer el pedido, en la Francia metropolitana, en la España peninsular y en la Italia continental, según las condiciones descritas en la página Envío. El plazo de envío figura en cada ficha de producto y empieza a contar desde el cobro del pago. El transporte suele tardar después de 2 a 8 días laborables según el destino; puede alargarse por causas externas (mal tiempo, huelgas, restricciones de circulación). No se realizan entregas los fines de semana ni los días festivos.
Las entregas se realizan a pie de puerta o a pie de edificio; la entrega en el piso es posible previo presupuesto. Para las islas cercanas a la costa, la entrega se realiza en el transitario de la isla; el transporte hasta la dirección final corre a cargo del cliente. Para Suiza, los derechos de aduana corren a cargo del cliente, que los abona al transportista.
En caso de retraso, el vendedor informa al cliente lo antes posible. Si el producto no se entrega en el plazo indicado, el cliente puede, conforme al artículo L. 216-6 del Código de Consumo francés, requerir al vendedor que lo entregue en un plazo adicional razonable y, en su defecto, resolver el contrato por e-mail. Además, el vendedor se compromete a aceptar la anulación del pedido en cuanto el retraso supere los 7 días. El reembolso se efectúa en un plazo máximo de 14 días desde la resolución.
Recogida del aparato usado: para los productos afectados, el cliente puede solicitar, antes de la compra, la recogida gratuita de un aparato usado del mismo tipo en el momento de la entrega. El aparato debe estar accesible, desmontado si es necesario y no suponer ningún peligro para el transportista, que en caso contrario puede negarse a recogerlo.
Artículo 8 – Recepción
El cliente comprueba el estado y el número de bultos en presencia del transportista y anota reservas precisas en el albarán de entrega. Confirma estas reservas al transportista por carta certificada en un plazo de 3 días laborables desde la recepción (artículo L. 133-3 del Código de Comercio francés) e informa al vendedor en support@domelta.com en el mismo plazo.
Artículo 9 – Derecho de desistimiento
9.1 Plazo
El cliente dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, es decir, 16 días más que el plazo legal de 14 días previsto en el artículo L. 221-18 del Código de consumo francés. Este plazo se aplica a todos los productos vendidos por Domelta en el sitio.
Cuando el pedido incluye varios productos entregados por separado, el plazo empieza a contar desde la recepción del último producto.
9.2 Forma de ejercerlo
El cliente informa a Domelta de su decisión de desistir antes de que expire el plazo de 30 días, por uno de los siguientes medios:
- por correo electrónico a support@domelta.com;
- por correo postal a la dirección de la sede indicada en el aviso legal.
Los productos deben devolverse a la siguiente dirección: VIVA DISCOUNT EUROPE S.L. – Service retours, Calle Pintor Parra, 2, 46660 Alzira (Valencia), Espagne.
Se admite cualquier declaración inequívoca. En el anexo de las presentes condiciones se pone a disposición un modelo de formulario de desistimiento.
El servicio de atención al cliente informa después al cliente de los medios de devolución disponibles para su producto.
9.3 Estado del producto devuelto
El producto debe devolverse completo, en su embalaje original, con todos sus accesorios y su manual, junto con una copia de la factura que permita identificar el pedido.
El cliente puede ser responsable de la disminución de valor del bien resultante de manipulaciones distintas de las necesarias para establecer su naturaleza, sus características y su buen funcionamiento (artículo L. 221-23 del Código de consumo francés). Un producto instalado, montado, cortado, conectado o modificado ya no puede considerarse en condiciones de ser recuperado en su totalidad; el reembolso podrá entonces ser parcial.
9.4 Gastos de devolución
Conforme al artículo L. 221-23 del Código de consumo francés, los gastos de devolución corren a cargo del cliente. La devolución se realiza a su costa, bajo su responsabilidad y por su cuenta y riesgo.
- Productos de pequeño tamaño: puede enviarse al cliente una etiqueta de devolución prepagada, cuyo coste se deduce del reembolso.
- Productos voluminosos o pesados: se propone un servicio de recogida a domicilio. La tarifa de esta recogida, a cargo del cliente, se establece en función de su dirección de entrega y del peso y volumen de la mercancía devuelta. Este importe se comunica por escrito al cliente antes de organizar la recogida y se deduce del reembolso.
9.5 Anulación después del envío
El cliente es informado por correo electrónico cuando su producto se entrega al transportista.
Si el cliente desea anular su pedido después de esta notificación de envío, se le facturan gastos de devolución:
- 0,50 € por kilogramo transportado para los productos estándar;
- la totalidad de los gastos de envío para los productos «voluminosos» (pérgolas, cancelas, bañeras, estufas, insertables y cualquier producto entregado en palé).
El importe se notifica por escrito al cliente al tramitar la anulación. Se pide al cliente que confirme, a través de su cuenta, que ha tomado conocimiento del importe que se deducirá de su reembolso.
9.6 Reembolso
El reembolso se efectúa en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la solicitud de desistimiento, siempre que el producto haya sido efectivamente devuelto o que el cliente haya aportado prueba de su envío.
Se realiza con el mismo medio de pago utilizado en el pedido, salvo acuerdo expreso del cliente para otro medio. El plazo de aparición de los fondos en la cuenta del cliente depende de su entidad bancaria.
El reembolso comprende el precio del producto y los gastos de envío estándar, deducidos los gastos de devolución mencionados en los artículos 9.4 y 9.5 y cualquier disminución de valor constatada conforme al artículo 9.3.
9.7 Exclusiones
Conforme al artículo L. 221-28 del Código de consumo francés, el derecho de desistimiento no se aplica a:
- los bienes confeccionados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados (en particular pérgolas, cancelas, puertas y carpinterías a medida);
- los bienes precintados que el cliente haya desprecintado tras la entrega y que no puedan devolverse por razones de higiene o de protección de la salud.
Esta exclusión se indica en la ficha de cada producto afectado, antes de la validación del pedido.
Artículo 10 – Garantías
Todos los productos se benefician de la garantía legal de conformidad (artículos L. 217-3 y siguientes del Código de Consumo francés) y de la garantía por vicios ocultos (artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés).
Garantía legal de conformidad: el cliente consumidor dispone de dos años desde la entrega del bien para actuar. Puede obtener la reparación o la sustitución del bien y, en su defecto, una reducción del precio o la resolución de la venta. Durante 24 meses desde la entrega, no tiene que demostrar que la falta de conformidad existía en el momento de la entrega.
Garantía por vicios ocultos: el cliente puede actuar en un plazo de dos años desde el descubrimiento del vicio y elegir entre la resolución de la venta y una reducción del precio.
Algunos productos cuentan además con una garantía comercial del fabricante, cuya duración figura en la ficha del producto junto con la disponibilidad de las piezas de recambio. Esta garantía no cubre el desgaste normal, el uso anormal o profesional, una conexión incorrecta, el incumplimiento de las instrucciones, los golpes, la falta de mantenimiento ni las causas externas (rayos, daños por agua, etc.).
Recomendamos que la instalación la realice un profesional cualificado y asegurado. Las bañeras y cabinas de ducha con funciones eléctricas deben conectarse a una línea protegida por un interruptor diferencial de 30 mA y un interruptor automático de 16 A.
Artículo 11 – Responsabilidad
El vendedor es responsable de pleno derecho del correcto cumplimiento del contrato, salvo que demuestre que el incumplimiento es imputable al cliente, al hecho imprevisible e insuperable de un tercero o a un caso de fuerza mayor. No se le podrá exigir responsabilidad por los daños derivados de una instalación que no respete las instrucciones de los fabricantes y las buenas prácticas.
Artículo 12 – Datos personales
Los datos recogidos al realizar el pedido son necesarios para su tramitación, la entrega y la atención al cliente. Se tratan conforme al RGPD; el cliente dispone de los derechos descritos en el aviso legal, que puede ejercer escribiendo a support@domelta.com.
Artículo 13 – Mediación y litigios
Las presentes CGV se rigen por la legislación francesa. En caso de problema, el cliente se dirige en primer lugar al servicio de atención al cliente. A falta de acuerdo, el cliente consumidor puede recurrir gratuitamente al mediador de consumo: CNPM Médiation Consommation, www.cnpm-mediation-consommation.eu. También puede acudir, a su elección, a uno de los tribunales territorialmente competentes según el Código de Procedimiento Civil francés o al tribunal del lugar donde residía en el momento de la celebración del contrato.
Artículo 14 – Contacto
VIVA DISCOUNT EUROPE, S.L., Calle Pintor Parra, 2, 46660 Alzira (Valencia), España. Información sobre productos, seguimiento de pedidos y servicio posventa: support@domelta.com.
Anexo – Formulario de desistimiento
Cumplimente y envíe el presente formulario únicamente si desea desistir del contrato.
A la atención de VIVA DISCOUNT EUROPE, S.L., Calle Pintor Parra, 2, 46660 Alzira (Valencia), España, support@domelta.com:
Por la presente le/les (*) comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien (*):
Pedido el (*) / recibido el (*):
Número de pedido:
Nombre del consumidor o de los consumidores:
Dirección del consumidor o de los consumidores:
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.