Condizioni generali di vendita

Articolo 1 – Oggetto

Le presenti condizioni generali di vendita (CGV) disciplinano le vendite a distanza concluse sul sito www.domelta.com tra VIVA DISCOUNT EUROPE, S.L., di seguito «il venditore», e qualsiasi persona che effettui un ordine, di seguito «il cliente». Si applicano con esclusione di qualsiasi altra condizione. Ogni ordine ne implica l'accettazione senza riserve. Si applicano le CGV in vigore alla data dell'ordine. Le presenti CGV sono una traduzione; fa fede la versione francese.

Articolo 2 – Venditore

VIVA DISCOUNT EUROPE, S.L., capitale sociale 3.000 euro, Calle Pintor Parra, 2, 46660 Alzira (Valencia), Spagna. Iscritta al Registro del commercio di Valencia con il numero B40529265. Partita IVA intracomunitaria ESB40529265. E-mail: support@domelta.com.

Articolo 3 – Prodotti

Le caratteristiche essenziali dei prodotti sono presentate nelle rispettive schede. Le fotografie sono il più possibile fedeli ma non hanno valore contrattuale. Prima di ordinare, il cliente verifica che le dimensioni e le caratteristiche tecniche del prodotto siano adatte al suo utilizzo e alla sua installazione. Le offerte sono valide fino a esaurimento scorte.

Articolo 4 – Prezzi

I prezzi sono espressi in euro, tasse incluse (IVA francese applicabile alla data dell'ordine) e, se del caso, comprensivi di eco-contributo. Le spese di consegna sono indicate prima della conferma dell'ordine e fatturate in aggiunta. Il venditore può modificare i prezzi in qualsiasi momento; i prodotti sono fatturati al prezzo visualizzato al momento della conferma dell'ordine.

Articolo 5 – Ordine

Il cliente seleziona i prodotti, verifica il dettaglio dell'ordine e il prezzo totale, corregge eventuali errori, accetta le presenti CGV e conferma l'ordine e il pagamento. Tale conferma vale firma elettronica e accettazione dell'ordine, ai sensi degli articoli 1366 e 1367 del Codice civile francese. Al cliente viene inviata un'e-mail di conferma con il riepilogo dell'ordine.

Il venditore si riserva il diritto di annullare qualsiasi ordine in caso di controversia in corso con il cliente, mancato pagamento o informazioni manifestamente errate.

Articolo 6 – Pagamento

Il prezzo è pagabile per intero al momento dell'ordine, con carta bancaria o con bonifico, secondo i metodi proposti al momento dell'ordine. I pagamenti con carta sono elaborati su una piattaforma bancaria sicura; il venditore non conserva alcun dato della carta.

Gli ordini pagati con bonifico sono evasi al ricevimento dei fondi. Qualsiasi ordine con pagamento respinto deve essere saldato prima della spedizione.

Clienti professionali: qualsiasi ritardo di pagamento comporta penali al tasso annuo del 10,75% e un'indennità forfettaria di 40 euro per le spese di recupero.

Articolo 7 – Consegna

I prodotti sono consegnati all'indirizzo indicato dal cliente al momento dell'ordine, in Francia metropolitana, in Spagna peninsulare e in Italia continentale, secondo le modalità descritte nella pagina Consegna. Il tempo di spedizione è indicato in ogni scheda prodotto e decorre dall'incasso del pagamento. Il trasporto richiede poi generalmente da 2 a 8 giorni lavorativi a seconda della destinazione; può essere prolungato da eventi esterni (maltempo, scioperi, divieti di circolazione). Non si effettuano consegne nei fine settimana e nei giorni festivi.

Le consegne avvengono al portone di casa o ai piedi dell'edificio; la consegna al piano è possibile previo preventivo. Per le isole vicine alla costa, la consegna avviene presso lo spedizioniere dell'isola; il trasporto fino all'indirizzo finale è a carico del cliente. Per la Svizzera, i dazi doganali sono a carico del cliente, che li versa al corriere.

In caso di ritardo, il venditore ne informa il cliente il prima possibile. Se il prodotto non viene consegnato entro il termine indicato, il cliente può, ai sensi dell'articolo L. 216-6 del Codice del consumo francese, intimare al venditore di consegnare entro un termine supplementare ragionevole e, in mancanza, risolvere il contratto via e-mail. Il venditore si impegna inoltre ad accettare l'annullamento dell'ordine non appena il ritardo supera 7 giorni. Il rimborso avviene entro 14 giorni dalla risoluzione.

Ritiro dell'usato: per i prodotti interessati, il cliente può chiedere, prima dell'acquisto, il ritiro gratuito di un apparecchio usato dello stesso tipo al momento della consegna. L'apparecchio deve essere accessibile, smontato se necessario e non presentare pericoli per il corriere, che altrimenti può rifiutarne il ritiro.

Articolo 8 – Ricevimento

Il cliente verifica lo stato e il numero dei colli in presenza del corriere e annota riserve precise sulla bolla di consegna. Conferma tali riserve al corriere con lettera raccomandata entro 3 giorni lavorativi dal ricevimento (articolo L. 133-3 del Codice di commercio francese) e ne informa il venditore all'indirizzo support@domelta.com entro lo stesso termine.

Articolo 9 – Diritto di recesso

9.1 Termine

Il cliente dispone di 30 giorni interi dal ricevimento dell'ordine per esercitare il diritto di recesso, ossia 16 giorni in più rispetto al termine legale di 14 giorni previsto dall'articolo L. 221-18 del Codice del consumo francese. Il termine si applica a tutti i prodotti venduti da Domelta sul sito.

Se l'ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell'ultimo prodotto.

9.2 Modalità di esercizio

Il cliente comunica a Domelta la decisione di recedere prima della scadenza del termine di 30 giorni, con uno dei seguenti mezzi:

• per e-mail a support@domelta.com;
• per posta all'indirizzo della sede indicato nelle note legali.

I prodotti devono essere restituiti al seguente indirizzo: VIVA DISCOUNT EUROPE S.L. – Service retours, Calle Pintor Parra, 2, 46660 Alzira (Valencia), Espagne.

È ammessa qualsiasi dichiarazione esplicita. Un modulo tipo di recesso è disponibile in allegato alle presenti condizioni.

Il servizio clienti informa quindi il cliente delle modalità di reso disponibili per il suo prodotto.

9.3 Stato del prodotto restituito

Il prodotto deve essere restituito completo, nell'imballaggio originale, con tutti gli accessori e le istruzioni, insieme a una copia della fattura che consenta di identificare l'ordine.

Il cliente può essere ritenuto responsabile della diminuzione di valore del bene derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilirne la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento (articolo L. 221-23 del Codice del consumo francese). Un prodotto installato, montato, tagliato, collegato o modificato non può più essere considerato idoneo a essere ripreso integralmente; il rimborso potrà quindi essere parziale.

9.4 Spese di reso

Ai sensi dell'articolo L. 221-23 del Codice del consumo francese, le spese di reso sono a carico del cliente. Il reso avviene a sue spese, sotto la sua responsabilità e a suo rischio.

• Prodotti di piccole dimensioni: può essere inviata al cliente un'etichetta di reso prepagata, il cui costo viene detratto dal rimborso.
• Prodotti voluminosi o pesanti: è proposto un servizio di ritiro a domicilio. La tariffa del ritiro, a carico del cliente, è stabilita in base all'indirizzo di consegna e al peso e al volume della merce restituita. L'importo è comunicato per iscritto al cliente prima dell'organizzazione del ritiro e detratto dal rimborso.

9.5 Annullamento dopo la spedizione

Il cliente è informato per e-mail quando il prodotto viene consegnato al trasportatore.

Se il cliente desidera annullare l'ordine dopo questa notifica di spedizione, gli vengono addebitate le spese di reso:

• 0,50 € per chilogrammo trasportato per i prodotti standard;
• la totalità delle spese di consegna per i prodotti «ingombranti» (pergole, cancelli, vasche da bagno, stufe, inserti e qualsiasi prodotto consegnato su pallet).

L'importo è notificato per iscritto al cliente al momento della presa in carico dell'annullamento. Al cliente è chiesto di confermare, tramite il proprio account, di aver preso atto dell'importo che sarà detratto dal rimborso.

9.6 Rimborso

Il rimborso avviene entro un massimo di 14 giorni dal ricevimento della richiesta di recesso, a condizione che il prodotto sia stato effettivamente restituito o che il cliente abbia fornito la prova della spedizione.

È effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'ordine, salvo espresso accordo del cliente per un altro mezzo. Il tempo di accredito sul conto del cliente dipende dalla sua banca.

Il rimborso riguarda il prezzo del prodotto e le spese di consegna standard, dedotte le spese di reso di cui agli articoli 9.4 e 9.5 e l'eventuale diminuzione di valore constatata ai sensi dell'articolo 9.3.

9.7 Esclusioni

Ai sensi dell'articolo L. 221-28 del Codice del consumo francese, il diritto di recesso non si applica ai:

• beni confezionati secondo le specifiche del cliente o chiaramente personalizzati (in particolare pergole, cancelli, porte e serramenti su misura);
• beni sigillati aperti dal cliente dopo la consegna, che non possono essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute.

L'esclusione è segnalata nella scheda di ciascun prodotto interessato, prima della conferma dell'ordine.

Articolo 10 – Garanzie

Tutti i prodotti beneficiano della garanzia legale di conformità (articoli L. 217-3 e seguenti del Codice del consumo francese) e della garanzia per vizi occulti (articoli da 1641 a 1649 del Codice civile francese).

Garanzia legale di conformità: il cliente consumatore dispone di due anni dalla consegna del bene per agire. Può ottenere la riparazione o la sostituzione del bene e, in mancanza, una riduzione del prezzo o la risoluzione della vendita. Per 24 mesi dalla consegna non deve dimostrare che il difetto di conformità esisteva al momento della consegna.

Garanzia per vizi occulti: il cliente può agire entro due anni dalla scoperta del vizio e scegliere tra la risoluzione della vendita e una riduzione del prezzo.

Alcuni prodotti beneficiano inoltre di una garanzia commerciale del produttore, la cui durata è indicata nella scheda prodotto insieme alla disponibilità dei pezzi di ricambio. Tale garanzia non copre la normale usura, l'uso improprio o professionale, un collegamento errato, il mancato rispetto delle istruzioni, urti, mancata manutenzione o cause esterne (fulmini, danni da acqua, ecc.).

Consigliamo di far installare i prodotti da un professionista qualificato e assicurato. Vasche e cabine doccia con funzioni elettriche devono essere collegate a una linea protetta da un interruttore differenziale da 30 mA e da un interruttore magnetotermico da 16 A.

Articolo 11 – Responsabilità

Il venditore è responsabile di diritto della corretta esecuzione del contratto, salvo che dimostri che l'inadempimento è imputabile al cliente, al fatto imprevedibile e insormontabile di un terzo o a un caso di forza maggiore. Non può essere ritenuto responsabile dei danni derivanti da un'installazione non conforme alle istruzioni dei produttori e alla regola dell'arte.

Articolo 12 – Dati personali

I dati raccolti al momento dell'ordine sono necessari per la sua gestione, la consegna e il servizio clienti. Sono trattati in conformità al GDPR; il cliente dispone dei diritti descritti nelle note legali, che esercita scrivendo a support@domelta.com.

Articolo 13 – Mediazione e controversie

Le presenti CGV sono disciplinate dal diritto francese. In caso di problemi, il cliente si rivolge innanzitutto al servizio clienti. In assenza di accordo, il cliente consumatore può ricorrere gratuitamente al mediatore dei consumatori: CNPM Médiation Consommation, www.cnpm-mediation-consommation.eu. Può inoltre adire, a sua scelta, uno dei tribunali territorialmente competenti ai sensi del Codice di procedura civile francese o il tribunale del luogo in cui risiedeva al momento della conclusione del contratto.

Articolo 14 – Contatti

VIVA DISCOUNT EUROPE, S.L., Calle Pintor Parra, 2, 46660 Alzira (Valencia), Spagna. Informazioni sui prodotti, stato degli ordini e assistenza post-vendita: support@domelta.com.

Allegato – Modulo di recesso

Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto.

All'attenzione di VIVA DISCOUNT EUROPE, S.L., Calle Pintor Parra, 2, 46660 Alzira (Valencia), Spagna, support@domelta.com:

Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita del seguente bene (*):

Ordinato il (*) / ricevuto il (*):
Numero d'ordine:
Nome del/dei consumatore/i:
Indirizzo del/dei consumatore/i:
Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea):
Data:

(*) Cancellare la dicitura inutile.