Yleiset myyntiehdot

1 artikla – Soveltamisala

Näitä yleisiä myyntiehtoja sovelletaan sivustolla www.domelta.com tehtyihin etämyynteihin VIVA DISCOUNT EUROPE, S.L.:n, jäljempänä ”myyjä”, ja tilauksen tekevän henkilön, jäljempänä ”asiakas”, välillä. Niitä sovelletaan kaikkien muiden ehtojen sijasta. Tilauksen tekeminen merkitsee ehtojen varauksetonta hyväksymistä. Sovellettavat ehdot ovat tilauspäivänä voimassa olevat ehdot. Nämä ehdot ovat käännös; ranskankielinen versio on ratkaiseva.

2 artikla – Myyjä

VIVA DISCOUNT EUROPE, S.L., osakepääoma 3 000 euroa, Calle Pintor Parra, 2, 46660 Alzira (Valencia), Espanja. Rekisteröity Valencian kaupparekisteriin numerolla B40529265. ALV-tunniste ESB40529265. Sähköposti: support@domelta.com.

3 artikla – Tuotteet

Tuotteiden olennaiset ominaisuudet esitetään tuotesivuilla. Valokuvat ovat mahdollisimman tarkkoja, mutta ne eivät ole sopimuksen osa. Asiakkaan on ennen tilausta varmistettava, että tuotteen mitat ja tekniset ominaisuudet sopivat hänen käyttötarkoitukseensa ja asennukseensa. Tarjoukset ovat voimassa niin kauan kuin tavaraa riittää.

4 artikla – Hinnat

Hinnat ilmoitetaan euroina sisältäen kaikki verot (tilauspäivänä voimassa oleva Ranskan arvonlisävero) ja tarvittaessa ympäristömaksun. Toimituskulut näytetään ennen tilauksen vahvistamista ja laskutetaan erikseen. Myyjä voi muuttaa hintojaan milloin tahansa; tuotteet laskutetaan tilauksen vahvistushetkellä näkyvään hintaan.

5 artikla – Tilaus

Asiakas valitsee tuotteet, tarkistaa tilauksen tiedot ja kokonaishinnan, korjaa mahdolliset virheet, hyväksyy nämä ehdot ja vahvistaa tilauksen ja maksun. Vahvistus on Ranskan siviililain 1366 ja 1367 artiklan mukainen sähköinen allekirjoitus ja tilauksen hyväksyntä. Asiakas saa tilauksen yhteenvedon sisältävän vahvistussähköpostin.

Myyjä pidättää oikeuden peruuttaa tilaus, jos asiakkaan kanssa on meneillään riita, maksu laiminlyödään tai tiedot ovat ilmeisen virheellisiä.

6 artikla – Maksu

Hinta maksetaan kokonaan tilauksen yhteydessä pankkikortilla tai tilisiirrolla tilauksen yhteydessä tarjottujen maksutapojen mukaan. Korttimaksut käsitellään suojatulla pankkialustalla; myyjä ei tallenna korttitietoja.

Tilisiirrolla maksetut tilaukset käsitellään, kun varat on vastaanotettu. Tilaus, jonka maksu on hylätty, on maksettava ennen lähetystä.

Yritysasiakkaat: maksun viivästyessä peritään viivästyskorkoa 10,75 % vuodessa sekä 40 euron kiinteä perintäkorvaus.

7 artikla – Toimitus

Tuotteet toimitetaan asiakkaan tilauksen yhteydessä ilmoittamaan osoitteeseen Manner-Ranskaan, Manner-Espanjaan ja Manner-Italiaan Toimitus-sivulla kuvatuin ehdoin. Lähetysaika näkyy jokaisella tuotesivulla, ja se alkaa maksun vastaanottamisesta. Kuljetus kestää sen jälkeen yleensä 2–8 arkipäivää kohteesta riippuen; se voi pidentyä ulkoisista syistä (sää, lakot, liikennerajoitukset). Toimituksia ei tehdä viikonloppuisin eikä pyhäpäivinä.

Toimitukset tehdään ovelle tai rakennuksen eteen; toimitus kerrokseen on mahdollinen tarjouksen mukaan. Rannikon lähellä oleville saarille toimitus tehdään saaren huolintaliikkeelle; kuljetus lopulliseen osoitteeseen on asiakkaan kustannettava. Sveitsiin toimitettaessa tullimaksut ovat asiakkaan maksettavia, ja ne maksetaan kuljetusliikkeelle.

Viivästyksestä myyjä ilmoittaa asiakkaalle mahdollisimman pian. Jos tuotetta ei toimiteta ilmoitetussa ajassa, asiakas voi Ranskan kuluttajansuojalain L. 216-6 artiklan mukaisesti vaatia myyjää toimittamaan kohtuullisessa lisäajassa ja muussa tapauksessa purkaa sopimuksen sähköpostitse. Lisäksi myyjä sitoutuu hyväksymään tilauksen peruutuksen heti, kun viivästys ylittää 7 päivää. Hyvitys maksetaan viimeistään 14 päivän kuluessa purkamisesta.

Vanhan laitteen vastaanotto: asiakas voi ennen ostoa pyytää, että samantyyppinen käytetty laite otetaan maksutta vastaan toimituksen yhteydessä, jos tuote kuuluu tämän palvelun piiriin. Laitteen on oltava helposti saatavilla, tarvittaessa purettuna eikä se saa aiheuttaa vaaraa kuljettajalle, joka voi muuten kieltäytyä vastaanottamasta sitä.

8 artikla – Vastaanotto

Asiakas tarkistaa pakettien kunnon ja määrän kuljettajan läsnä ollessa ja kirjaa tarkat huomautukset rahtikirjaan. Hän vahvistaa huomautukset kuljetusliikkeelle kirjattuna kirjeenä 3 arkipäivän kuluessa vastaanotosta (Ranskan kauppalain L. 133-3 artikla) ja ilmoittaa niistä myyjälle samassa ajassa osoitteeseen support@domelta.com.

9 artikla – Peruuttamisoikeus

9.1 Määräaika

Asiakkaalla on 30 täyttä päivää tilauksen vastaanottamisesta aikaa käyttää peruuttamisoikeuttaan, eli 16 päivää enemmän kuin Ranskan kuluttajansuojalain L. 221-18 artiklan mukainen lakisääteinen 14 päivän määräaika. Määräaika koskee kaikkia Domeltan sivustolla myymiä tuotteita.

Jos tilaus sisältää useita erikseen toimitettavia tuotteita, määräaika alkaa viimeisen tuotteen vastaanottamisesta.

9.2 Peruuttamisen tekeminen

Asiakas ilmoittaa Domeltalle peruuttamispäätöksestään ennen 30 päivän määräajan päättymistä jollakin seuraavista tavoista:

• sähköpostitse osoitteeseen support@domelta.com;
• postitse oikeudellisissa tiedoissa mainittuun toimipaikan osoitteeseen.

Tuotteet on palautettava seuraavaan osoitteeseen: VIVA DISCOUNT EUROPE S.L. – Service retours, Calle Pintor Parra, 2, 46660 Alzira (Valencia), Espagne.

Mikä tahansa yksiselitteinen ilmoitus hyväksytään. Peruuttamislomakkeen malli on näiden ehtojen liitteenä.

Asiakaspalvelu ilmoittaa tämän jälkeen asiakkaalle tuotteen palautustavoista.

9.3 Palautettavan tuotteen kunto

Tuote on palautettava täydellisenä alkuperäispakkauksessaan kaikkine lisävarusteineen ja ohjeineen sekä laskun kopion kanssa, josta tilaus voidaan tunnistaa.

Asiakas voi olla vastuussa tavaran arvon alenemisesta, joka johtuu muusta kuin tavaran luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi tarvittavasta käsittelystä (Ranskan kuluttajansuojalain L. 221-23 artikla). Asennettua, koottua, leikattua, kytkettyä tai muutettua tuotetta ei voida enää ottaa takaisin kokonaisuudessaan; hyvitys voi tällöin olla osittainen.

9.4 Palautuskulut

Ranskan kuluttajansuojalain L. 221-23 artiklan mukaisesti palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla. Palautus tapahtuu asiakkaan kustannuksella, vastuulla ja riskillä.

• Pienikokoiset tuotteet: asiakkaalle voidaan lähettää valmiiksi maksettu palautusetiketti, jonka hinta vähennetään hyvityksestä.
• Suurikokoiset tai painavat tuotteet: tarjolla on kotinoutopalvelu. Noudon hinta, jonka asiakas maksaa, määräytyy toimitusosoitteen sekä palautettavien tavaroiden painon ja tilavuuden mukaan. Summa ilmoitetaan asiakkaalle kirjallisesti ennen noudon järjestämistä ja vähennetään hyvityksestä.

9.5 Peruutus lähetyksen jälkeen

Asiakkaalle ilmoitetaan sähköpostitse, kun tuote on luovutettu kuljetusliikkeelle.

Jos asiakas haluaa peruuttaa tilauksensa tämän lähetysilmoituksen jälkeen, häneltä veloitetaan palautuskulut:

• 0,50 € kuljetettua kilogrammaa kohti vakiotuotteista;
• toimituskulut kokonaisuudessaan ”suurikokoisista” tuotteista (pergolat, portit, kylpyammeet, kamiinat, takkasydämet ja kaikki lavalla toimitettavat tuotteet).

Summa ilmoitetaan asiakkaalle kirjallisesti peruutuksen käsittelyn yhteydessä. Asiakasta pyydetään vahvistamaan asiakastilillään, että hän on tietoinen hyvityksestä vähennettävästä summasta.

9.6 Hyvitys

Hyvitys maksetaan viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamispyynnön vastaanottamisesta edellyttäen, että tuote on tosiasiallisesti palautettu tai että asiakas on toimittanut todisteen sen lähettämisestä.

Hyvitys maksetaan samalla maksutavalla kuin tilaus, ellei asiakas nimenomaisesti hyväksy muuta tapaa. Varojen näkyminen asiakkaan tilillä riippuu hänen pankistaan.

Hyvitys kattaa tuotteen hinnan ja vakiotoimituskulut, joista vähennetään 9.4 ja 9.5 artiklassa mainitut palautuskulut sekä 9.3 artiklan mukaisesti todettu arvon aleneminen.

9.7 Poikkeukset

Ranskan kuluttajansuojalain L. 221-28 artiklan mukaisesti peruuttamisoikeus ei koske:

• asiakkaan vaatimusten mukaan valmistettuja tai selvästi henkilökohtaisia tavaroita (erityisesti mittatilauspergolat, -portit, -ovet ja -puusepäntuotteet);
• sinetöityjä tavaroita, joiden sinetin asiakas on avannut toimituksen jälkeen ja joita ei voida palauttaa hygienia- tai terveydensuojelusyistä.

Poikkeuksesta ilmoitetaan kunkin kyseessä olevan tuotteen tuotesivulla ennen tilauksen vahvistamista.

10 artikla – Takuut

Kaikkiin tuotteisiin sovelletaan lakisääteistä virhevastuuta (Ranskan kuluttajansuojalain L. 217-3 artikla ja sitä seuraavat artiklat) ja piilevien virheiden vastuuta (Ranskan siviililain 1641–1649 artikla).

Lakisääteinen virhevastuu: kuluttaja-asiakkaalla on kaksi vuotta tuotteen toimittamisesta aikaa vedota virheeseen. Hän voi vaatia tuotteen korjaamista tai vaihtamista ja, jos se ei ole mahdollista, hinnanalennusta tai kaupan purkamista. Ensimmäisten 24 kuukauden aikana toimituksesta hänen ei tarvitse näyttää, että virhe oli olemassa toimitushetkellä.

Piilevien virheiden vastuu: asiakas voi vedota virheeseen kahden vuoden kuluessa sen havaitsemisesta ja valita kaupan purkamisen tai hinnanalennuksen välillä.

Joillakin tuotteilla on lisäksi valmistajan kaupallinen takuu, jonka kesto ja varaosien saatavuus ilmoitetaan tuotesivulla. Takuu ei kata normaalia kulumista, epätavallista tai ammattimaista käyttöä, virheellistä kytkentää, ohjeiden laiminlyöntiä, iskuja, huollon laiminlyöntiä eikä ulkoisia syitä (salama, vesivahinko jne.).

Suosittelemme, että tuotteet asentaa pätevä ja vakuutettu ammattilainen. Sähkötoimintoja sisältävät kylpyammeet ja suihkukaapit on kytkettävä ryhmään, joka on suojattu 30 mA:n vikavirtasuojalla ja 16 A:n johdonsuojakatkaisijalla.

11 artikla – Vastuu

Myyjä vastaa sopimuksen asianmukaisesta täyttämisestä, ellei se osoita, että sopimusrikkomus johtuu asiakkaasta, kolmannen osapuolen ennalta arvaamattomasta ja ylivoimaisesta toiminnasta tai ylivoimaisesta esteestä. Myyjä ei vastaa vahingoista, jotka johtuvat valmistajan ohjeiden ja hyvän rakennustavan vastaisesta asennuksesta.

12 artikla – Henkilötiedot

Tilauksen yhteydessä kerätyt tiedot ovat tarpeen tilauksen käsittelyä, toimitusta ja asiakaspalvelua varten. Niitä käsitellään GDPR:n mukaisesti; asiakkaalla on oikeudelliset tiedot -sivulla kuvatut oikeudet, joita hän voi käyttää kirjoittamalla osoitteeseen support@domelta.com.

13 artikla – Sovittelu ja riidat

Näihin ehtoihin sovelletaan Ranskan lakia. Ongelmatilanteissa asiakas ottaa ensin yhteyttä asiakaspalveluun. Jos sopuun ei päästä, kuluttaja-asiakas voi maksutta kääntyä kuluttajasovittelijan puoleen: CNPM Médiation Consommation, www.cnpm-mediation-consommation.eu. Hän voi myös valintansa mukaan nostaa kanteen jossakin Ranskan siviiliprosessilain mukaan alueellisesti toimivaltaisessa tuomioistuimessa tai sen paikkakunnan tuomioistuimessa, jossa hän asui sopimusta tehtäessä.

14 artikla – Yhteystiedot

VIVA DISCOUNT EUROPE, S.L., Calle Pintor Parra, 2, 46660 Alzira (Valencia), Espanja. Tuotetiedot, tilausten seuranta ja jälkimarkkinointipalvelu: support@domelta.com.

Liite – Peruuttamislomake

Täyttäkää ja palauttakaa tämä lomake vain, jos haluatte peruuttaa sopimuksen.

Vastaanottaja: VIVA DISCOUNT EUROPE, S.L., Calle Pintor Parra, 2, 46660 Alzira (Valencia), Espanja, support@domelta.com:

Ilmoitan/ilmoitamme (*) täten peruuttavani/peruuttavamme (*) seuraavan tavaran (*) myyntiä koskevan sopimuksen:

Tilattu (*) / vastaanotettu (*):
Tilausnumero:
Kuluttajan/kuluttajien nimi:
Kuluttajan/kuluttajien osoite:
Kuluttajan/kuluttajien allekirjoitus (vain jos lomake toimitetaan paperilla):
Päiväys:

(*) Tarpeeton yliviivataan.