Winkelwagen
Artikel 1 – Onderwerp
Deze algemene verkoopvoorwaarden (AV) zijn van toepassing op verkopen op afstand die via de website www.domelta.com worden gesloten tussen VIVA DISCOUNT EUROPE, S.L., hierna „de verkoper”, en iedere persoon die een bestelling plaatst, hierna „de klant”. Ze gelden met uitsluiting van alle andere voorwaarden. Elke bestelling houdt de onvoorwaardelijke aanvaarding ervan in. Van toepassing zijn de AV die gelden op de datum van de bestelling. Deze AV zijn een vertaling; de Franse versie is leidend.
Artikel 2 – Verkoper
VIVA DISCOUNT EUROPE, S.L., maatschappelijk kapitaal 3.000 euro, Calle Pintor Parra, 2, 46660 Alzira (Valencia), Spanje. Ingeschreven in het handelsregister van Valencia onder nummer B40529265. Btw-nummer ESB40529265. E-mail: support@domelta.com.
Artikel 3 – Producten
De wezenlijke kenmerken van de producten staan op de productpagina's. De foto's zijn zo getrouw mogelijk, maar niet contractueel bindend. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om vóór de bestelling na te gaan of de afmetingen en technische kenmerken van het product passen bij het beoogde gebruik en de installatie. Aanbiedingen gelden zolang de voorraad strekt.
Artikel 4 – Prijzen
De prijzen zijn vermeld in euro, inclusief alle belastingen (Franse btw geldend op de dag van de bestelling) en in voorkomend geval inclusief milieubijdrage. De verzendkosten worden vóór bevestiging van de bestelling getoond en apart in rekening gebracht. De verkoper kan zijn prijzen op elk moment wijzigen; producten worden gefactureerd tegen de prijs die bij bevestiging van de bestelling wordt getoond.
Artikel 5 – Bestelling
De klant kiest de producten, controleert de details en de totaalprijs van de bestelling, corrigeert eventuele fouten, aanvaardt deze AV en bevestigt vervolgens de bestelling en de betaling. Deze bevestiging geldt als elektronische handtekening en aanvaarding van de bestelling, overeenkomstig de artikelen 1366 en 1367 van het Franse Burgerlijk Wetboek. De klant ontvangt een bevestigingsmail met een overzicht van de bestelling.
De verkoper behoudt zich het recht voor een bestelling te annuleren bij een lopend geschil met de klant, bij niet-betaling of bij kennelijk onjuiste gegevens.
Artikel 6 – Betaling
De prijs wordt bij de bestelling volledig betaald, met een bankkaart of per overschrijving, afhankelijk van de betaalmethoden die bij de bestelling worden aangeboden. Kaartbetalingen worden verwerkt op een beveiligd bankplatform; de verkoper bewaart geen kaartgegevens.
Bestellingen die per overschrijving worden betaald, worden verwerkt na ontvangst van het bedrag. Een bestelling waarvan de betaling is geweigerd, moet vóór verzending worden voldaan.
Zakelijke klanten: bij te late betaling zijn boeterente tegen een jaarlijks percentage van 10,75% en een forfaitaire invorderingsvergoeding van 40 euro verschuldigd.
Artikel 7 – Levering
De producten worden geleverd op het adres dat de klant bij de bestelling heeft opgegeven, in Europees Frankrijk, op het Spaanse vasteland en op het Italiaanse vasteland, onder de voorwaarden die op de pagina Levering zijn beschreven. De verzendtermijn staat op elke productpagina en gaat in bij ontvangst van de betaling. Het transport duurt daarna meestal 2 tot 8 werkdagen, afhankelijk van de bestemming; het kan langer duren door externe omstandigheden (slecht weer, stakingen, verkeersbeperkingen). In het weekend en op feestdagen wordt niet geleverd.
Er wordt geleverd aan de voordeur of beneden bij het gebouw; levering op de verdieping is mogelijk na offerte. Voor eilanden voor de kust wordt geleverd bij de expediteur op het eiland; het transport naar het eindadres komt voor rekening van de klant. Voor Zwitserland komen de douanerechten voor rekening van de klant, die ze aan de vervoerder betaalt.
Bij vertraging brengt de verkoper de klant zo snel mogelijk op de hoogte. Wordt het product niet binnen de vermelde termijn geleverd, dan kan de klant overeenkomstig artikel L. 216-6 van het Franse Consumentenwetboek de verkoper sommeren binnen een redelijke extra termijn te leveren en, als dat niet gebeurt, de overeenkomst per e-mail ontbinden. De verkoper verbindt zich bovendien de annulering van de bestelling te aanvaarden zodra de vertraging meer dan 7 dagen bedraagt. De terugbetaling vindt uiterlijk 14 dagen na de ontbinding plaats.
Terugname van oude apparatuur: voor de betrokken producten kan de klant vóór de aankoop vragen om een gebruikt apparaat van hetzelfde type bij de levering gratis terug te nemen. Het apparaat moet bereikbaar zijn, zo nodig gedemonteerd en zonder gevaar voor de chauffeur, die de terugname anders kan weigeren.
Artikel 8 – Ontvangst
De klant controleert de staat en het aantal pakketten in aanwezigheid van de vervoerder en noteert nauwkeurige voorbehouden op de afleverbon. Hij bevestigt deze voorbehouden binnen 3 werkdagen na ontvangst per aangetekende brief aan de vervoerder (artikel L. 133-3 van het Franse Wetboek van Koophandel) en informeert de verkoper binnen dezelfde termijn via support@domelta.com.
Artikel 9 – Herroepingsrecht
9.1 Termijn
De klant beschikt over een termijn van 30 volle dagen vanaf de ontvangst van zijn bestelling om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, dat wil zeggen 16 dagen meer dan de wettelijke termijn van 14 dagen van artikel L. 221-18 van het Franse consumentenwetboek. Deze termijn geldt voor alle producten die Domelta op de site verkoopt.
Wanneer de bestelling meerdere afzonderlijk geleverde producten omvat, gaat de termijn in bij ontvangst van het laatste product.
9.2 Wijze van uitoefening
De klant brengt Domelta vóór het verstrijken van de termijn van 30 dagen op de hoogte van zijn beslissing om te herroepen, op een van de volgende manieren:
- per e-mail aan support@domelta.com;
- per post aan het adres van de zetel vermeld in de wettelijke vermeldingen.
De producten moeten naar het volgende adres worden teruggestuurd: VIVA DISCOUNT EUROPE S.L. – Service retours, Calle Pintor Parra, 2, 46660 Alzira (Valencia), Espagne.
Elke ondubbelzinnige verklaring wordt aanvaard. Een modelformulier voor herroeping is als bijlage bij deze voorwaarden beschikbaar.
De klantenservice informeert de klant vervolgens over de beschikbare retourmogelijkheden voor zijn product.
9.3 Staat van het geretourneerde product
Het product moet compleet worden geretourneerd, in de originele verpakking, met alle accessoires en de handleiding, samen met een kopie van de factuur waarmee de bestelling kan worden geïdentificeerd.
De klant kan aansprakelijk worden gesteld voor de waardevermindering van het goed die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de goede werking ervan vast te stellen (artikel L. 221-23 van het Franse consumentenwetboek). Een product dat geïnstalleerd, gemonteerd, gezaagd, aangesloten of gewijzigd is, kan niet meer als volledig terug te nemen worden beschouwd; de terugbetaling kan dan gedeeltelijk zijn.
9.4 Retourkosten
Overeenkomstig artikel L. 221-23 van het Franse consumentenwetboek zijn de retourkosten voor rekening van de klant. De retour gebeurt op zijn kosten, onder zijn verantwoordelijkheid en op zijn risico.
- Kleine producten: er kan een vooraf betaald retouretiket naar de klant worden gestuurd; de kosten daarvan worden van de terugbetaling afgetrokken.
- Volumineuze of zware producten: er wordt een ophaalservice aan huis aangeboden. Het tarief van deze ophaling, ten laste van de klant, wordt bepaald op basis van zijn leveringsadres en het gewicht en volume van de geretourneerde goederen. Dit bedrag wordt de klant schriftelijk meegedeeld voordat de ophaling wordt georganiseerd, en van de terugbetaling afgetrokken.
9.5 Annulering na verzending
De klant wordt per e-mail geïnformeerd wanneer zijn product aan de vervoerder is overhandigd.
Wil de klant zijn bestelling na deze verzendmelding annuleren, dan worden retourkosten in rekening gebracht:
- 0,50 € per vervoerde kilogram voor standaardproducten;
- het volledige bedrag van de verzendkosten voor "volumineuze" producten (pergola's, poorten, badkuipen, kachels, inbouwhaarden en elk product dat op pallet wordt geleverd).
Het bedrag wordt de klant schriftelijk meegedeeld bij de behandeling van de annulering. De klant wordt gevraagd via zijn klantenaccount te bevestigen dat hij kennis heeft genomen van het bedrag dat van zijn terugbetaling wordt afgetrokken.
9.6 Terugbetaling
De terugbetaling vindt plaats binnen maximaal 14 dagen na ontvangst van het herroepingsverzoek, op voorwaarde dat het product daadwerkelijk is geretourneerd of dat de klant een bewijs van verzending heeft geleverd.
Zij gebeurt met hetzelfde betaalmiddel als bij de bestelling, tenzij de klant uitdrukkelijk met een ander middel instemt. Hoe snel het bedrag op de rekening van de klant verschijnt, hangt af van zijn bank.
De terugbetaling omvat de prijs van het product en de standaardverzendkosten, na aftrek van de in de artikelen 9.4 en 9.5 genoemde retourkosten en van elke krachtens artikel 9.3 vastgestelde waardevermindering.
9.7 Uitsluitingen
Overeenkomstig artikel L. 221-28 van het Franse consumentenwetboek geldt het herroepingsrecht niet voor:
- goederen die volgens de specificaties van de klant zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn (met name pergola's, poorten, deuren en schrijnwerk op maat);
- verzegelde goederen waarvan de klant de verzegeling na levering heeft verbroken en die om hygiënische of gezondheidsredenen niet kunnen worden teruggezonden.
Deze uitsluiting wordt vermeld op de pagina van elk betrokken product, vóór de bevestiging van de bestelling.
Artikel 10 – Garanties
Alle producten vallen onder de wettelijke conformiteitsgarantie (artikel L. 217-3 e.v. van het Franse Consumentenwetboek) en de garantie tegen verborgen gebreken (artikelen 1641 tot en met 1649 van het Franse Burgerlijk Wetboek).
Wettelijke conformiteitsgarantie: de klant-consument heeft vanaf de levering twee jaar de tijd om een vordering in te stellen. Hij kan herstel of vervanging van het product verkrijgen en, als dat niet mogelijk is, een prijsvermindering of ontbinding van de koop. Gedurende 24 maanden na de levering hoeft hij niet te bewijzen dat het conformiteitsgebrek al bij de levering bestond.
Garantie tegen verborgen gebreken: de klant kan binnen twee jaar na ontdekking van het gebrek een vordering instellen en kiezen tussen ontbinding van de koop en prijsvermindering.
Voor sommige producten geldt daarnaast een commerciële fabrieksgarantie, waarvan de duur op de productpagina staat, net als de beschikbaarheid van reserveonderdelen. Deze garantie dekt geen normale slijtage, abnormaal of professioneel gebruik, onjuiste aansluiting, niet-naleving van de handleiding, stoten, gebrekkig onderhoud of externe oorzaken (blikseminslag, waterschade enz.).
Wij raden aan de producten te laten installeren door een gekwalificeerde en verzekerde vakman. Baden en douchecabines met elektrische functies moeten worden aangesloten op een groep met een aardlekschakelaar van 30 mA en een installatieautomaat van 16 A.
Artikel 11 – Aansprakelijkheid
De verkoper is van rechtswege aansprakelijk voor de goede uitvoering van de overeenkomst, tenzij hij aantoont dat de niet-nakoming te wijten is aan de klant, aan een onvoorzienbaar en onoverkomelijk feit van een derde of aan overmacht. Hij is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van een installatie die niet voldoet aan de instructies van de fabrikanten en de regels van goed vakmanschap.
Artikel 12 – Persoonsgegevens
De gegevens die bij de bestelling worden verzameld, zijn nodig voor de verwerking ervan, de levering en de klantenservice. Ze worden verwerkt overeenkomstig de AVG; de klant heeft de rechten die in de juridische informatie zijn beschreven en kan die uitoefenen door te schrijven naar support@domelta.com.
Artikel 13 – Bemiddeling en geschillen
Op deze AV is Frans recht van toepassing. Bij problemen wendt de klant zich eerst tot de klantenservice. Komt er geen overeenstemming, dan kan de klant-consument zich kosteloos wenden tot de consumentenbemiddelaar: CNPM Médiation Consommation, www.cnpm-mediation-consommation.eu. Hij kan zich ook naar keuze wenden tot een van de rechtbanken die volgens het Franse Wetboek van Burgerlijke Rechtsvordering territoriaal bevoegd zijn, of tot de rechtbank van de plaats waar hij woonde bij het sluiten van de overeenkomst.
Artikel 14 – Contact
VIVA DISCOUNT EUROPE, S.L., Calle Pintor Parra, 2, 46660 Alzira (Valencia), Spanje. Productinformatie, orderstatus en klantenservice na verkoop: support@domelta.com.
Bijlage – Modelformulier voor herroeping
Dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen.
Aan VIVA DISCOUNT EUROPE, S.L., Calle Pintor Parra, 2, 46660 Alzira (Valencia), Spanje, support@domelta.com:
Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van het volgende goed (*) herroep/herroepen (*):
Besteld op (*) / ontvangen op (*):
Bestelnummer:
Naam consument(en):
Adres consument(en):
Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
Datum:
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.